受付勉強会【7/27】

7月27日に、<2013年第7回 受付勉強会> を行いました。

 

【メンバー】

 

星野・原田・太田

★特別講師・堀口歯科医師

 

【内容】

・受付業務の見直し

 ⇒現在の仕事に対してのモチベーションや考え方のヒアリング。

 ⇒業務中の良い点や改善点の話し合い。

   ・・・患者様との会話の基本の見直し

   ・・・話し方のポイントの改善

   ・・・敬語やクッション言葉などの習得

   ・・・クレーム対応

・矯正治療について

 ⇒矯正用ネジ(TAD)についての復讐

 ⇒矯正装置について

 ⇒患者様に対しての説明の仕方

【感想】

新人2人に対し、現在の仕事に対する考えや、業務についてのヒアリングを行いました。

2人がお互いを助け合い、そして尊敬し合っているのを確認でき、とてもいい意見が聞けました。

矯正の治療についての説明は、正直まだ理解できていない部分がある為、

完璧に答えられるとは言えませんが、今後は勉強会に限らず、業務の合間でも

ロールプレイング研修を行えればと思っています。

また、3ヶ月が経過して業務にも慣れてきたこの時期だからこそ、

少しのゆるみが、仕事に影響が出てきてしまいます。

受付としては患者様の対応が一番大事なので、今月は<会話の基本>も行いました。

普段間違って使っている敬語や、話し方のポイントなどの復習を通して、

初心を忘れないことが一番大事だと実感しました。




 

診療時間
9:00 - 13:00
14:30 - 18:30 - - -
14:00 - 18:00 - - - - -

休診日:GW(5月3日~5日)・年末年始(12月30日~1月5日)

平日
9:00-13:00 14:30-18:30
土・日
9:00-13:00 14:00-18:00
休診日
GW(5月3日~5日)
年末年始(12月30日~1月5日)
  • 〒279-0023
    千葉県浦安市高洲 2-4-10-2F
    インシップ医療モール内
  • GoogleMapsで見る>