受付マニュアル打ち上げパーティー リッツカールトン 

受付マニュアル打ち上げパーティー リッツカールトン 

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毎年4月、5月、6月は、受付マニュアルバージョンアップ期間です。
終了後は、受付チームと経営者チームで打ち上げパ–ティーを行います。
今年は、リッツカールトンに行きました。
天婦羅『しみず』です。
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社員が全員クレドというカードを持っており、楽しく仕事しています。
大将からリッツカールトンについてのレクチャーを受けました。
僕自身、リッツカールトンの本は何冊か読まさせて頂きましたが、直接、社員さんにお話を聞くとまた違います。
とても勉強になりました。
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受付チームも真剣に聞いていました。


もちろん、天婦羅は最高でしたよ!!
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その後は、夜景が見える場所に移動して、デザートを楽しみました、、、。






勉強になった事


その場判断で、社員が積極的に動く事!
指示待ちではなくて、、、。
自分が嬉しい事をお客様にする!
それにしても栗林歯科医院の受付チームは、本当に素晴らしいです。
自分の病院だからというわけではなくて、客観的にみても素晴らしいと感じます。
一緒にいて、僕自身勉強になる事が多いです。
来年もまた、打ち上げパーティーが楽しみです♪