9月 RE勉強会(9/8)

カテゴリー:勉強会、セミナー 

 

【メンバー】

原田 篠崎 野口 中田 三河 市成 津島Dr

 

【議題】

接客・ビジネスマナーブラッシュアップ

 

【内容】

・マナーの重要性

・接遇の心構え

・他者イメージとセルフイメージ

・マナーの五大要素

・名刺交換

・電話対応

 

【感想】

先月に引き続き、今月も外部の方をお招きして研修を行っていただきました。

今回は、受付は患者様対応が1番の仕事になるため、接客の基礎について学びました。

 

電話対応についても自分の電話対応をレコーダーで録音をしたものを聞いて

実際、相手にどのように聞こえているのか等を確認していきました。

 

電話対応は相手の顔が見えない分、声のトーンや話すスピードはすごく重要になること、

自分が思っている以上に実際には声のトーンが低く聞こえていること、

歯医者までの行き方を聞かれた時の説明方法などすごく勉強になりました。

 

この様な、機会を与えてくださった理事長には本当に感謝です。

 

 

私事にはなってしまいますが、今月で退職をします。

今回学んだ接客対応、電話対応は歯科だけでなくどこでも通用するものでしたので

今回学んだ事と、栗林歯科医院で学んだ事を生かして新しい場所でも頑張りたいと思います。

 

5年半という長いようであっという間に感じた時間で、

毎日、楽しく過ごさせていただきました。

たくさんの患者様と知り合えた事が本当に嬉しいです。

仲良くしてくださった方々、本当にありがとうございました。

 

新しい受付チームでさらにレベルアップしたチームを作り

より気持ちの良い対応をできるように、私も応援しています。

 

皆様、大変お世話になりました。

21日まで出勤していますのであと数日、宜しくお願い致します。

 

受付 原田


8月RE勉強会(8/28)

カテゴリー:勉強会、セミナー 

【メンバー】
原田 篠崎 野口 中田 三河

【議題】

ビジネスメール研修

【内容】
・お客様に満足していただけるメールの基本
・ビジネスメールの基本
・返信のマナー
・お問い合わせへの対応プロセス

【感想】

外部の講師をお招きしてビジネスメールの基本について
研修を行っていただきました。

普段から患者様や業者の方とメールでご連絡をさせていただく時がありますが
メールの基本について今まで学んだ事がなかった為、
この内容で失礼はないか?間違った対応をしていないか不安がありました。

もっと患者様へ喜んでいただけるようなメールの
返信がスムーズにできるようになりたいと思い今回はプロの方をお招き致しました。

実際に話を聞いてみると今まで知らなかった事がたくさんあり、
間違ったメールの仕方をしていた事を改めて知ることができました。

本当に勉強になる研修を受けさせていただきました。
もっと早く聞いていたかったなと思えるくらい充実した時間でした!

さらに受付チームがレベルUPできるように復習し
学んだことは生かしていきたいと思います。

以上です。