受付勉強会【7/27】

カテゴリー:勉強会、セミナー 

7月27日に、<2013年第7回 受付勉強会> を行いました。

 

【メンバー】

 

星野・原田・太田

★特別講師・堀口歯科医師

 

【内容】

・受付業務の見直し

 ⇒現在の仕事に対してのモチベーションや考え方のヒアリング。

 ⇒業務中の良い点や改善点の話し合い。

   ・・・患者様との会話の基本の見直し

   ・・・話し方のポイントの改善

   ・・・敬語やクッション言葉などの習得

   ・・・クレーム対応

・矯正治療について

 ⇒矯正用ネジ(TAD)についての復讐

 ⇒矯正装置について

 ⇒患者様に対しての説明の仕方

【感想】

新人2人に対し、現在の仕事に対する考えや、業務についてのヒアリングを行いました。

2人がお互いを助け合い、そして尊敬し合っているのを確認でき、とてもいい意見が聞けました。

矯正の治療についての説明は、正直まだ理解できていない部分がある為、

完璧に答えられるとは言えませんが、今後は勉強会に限らず、業務の合間でも

ロールプレイング研修を行えればと思っています。

また、3ヶ月が経過して業務にも慣れてきたこの時期だからこそ、

少しのゆるみが、仕事に影響が出てきてしまいます。

受付としては患者様の対応が一番大事なので、今月は<会話の基本>も行いました。

普段間違って使っている敬語や、話し方のポイントなどの復習を通して、

初心を忘れないことが一番大事だと実感しました。




 


TC勉強会【6/27】

2013年6月27日()TC勉強会を行いました。

 

 

【メンバー】

小山・野村・丸山・安西・菅原・粂川

 

 

【内容】

●情報共有

・日々気が付いた点の意見交換

・外科器具の収納場所の確認

・紛失物をなくす為の対策

 

●菅原さん、粂川さん トリートメントコーディネーター(初診カウンセリング)

・先輩スタッフがどのように、カウンセリングしているかを患者さん役も設けて

実際に見る

 

 

【感想】

今回の勉強会では、8月からトリートメントコーディネーターとして

カウンセリングを行う菅原さんと粂川さんに先輩スタッフのカウンセリング

の様子を実際に見てもらう事ができたので、イメージを膨らませてもらえた

のではないかと思います。

丸山、安西も他のスタッフのカウンセリングの様子を見る機会はなかったので、

こんな言い回しをすると良いなど色々と気づかされる点があり、とても良い刺激になり

ました。

今後のカウンセリングでは、患者様にリラックスしてお話して頂けるような環境にしていけるように皆で協力しながら頑張っていきたいと思います。

                                                                                            

 

                             丸山