7月27日に、＜2013年第7回 受付勉強会＞ を行いました。
【メンバー】
星野・原田・太田
★特別講師・堀口歯科医師
【内容】
・受付業務の見直し
⇒現在の仕事に対してのモチベーションや考え方のヒアリング。
⇒業務中の良い点や改善点の話し合い。
・・・患者様との会話の基本の見直し
・・・話し方のポイントの改善
・・・敬語やクッション言葉などの習得
・・・クレーム対応
・矯正治療について
⇒矯正用ネジ（TAD）についての復讐
⇒矯正装置について
⇒患者様に対しての説明の仕方
【感想】
新人２人に対し、現在の仕事に対する考えや、業務についてのヒアリングを行いました。
２人がお互いを助け合い、そして尊敬し合っているのを確認でき、とてもいい意見が聞けました。
矯正の治療についての説明は、正直まだ理解できていない部分がある為、
完璧に答えられるとは言えませんが、今後は勉強会に限らず、業務の合間でも
ロールプレイング研修を行えればと思っています。
また、３ヶ月が経過して業務にも慣れてきたこの時期だからこそ、
少しのゆるみが、仕事に影響が出てきてしまいます。
受付としては患者様の対応が一番大事なので、今月は<会話の基本>も行いました。
普段間違って使っている敬語や、話し方のポイントなどの復習を通して、
初心を忘れないことが一番大事だと実感しました。
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